¿Cómo podemos ayudarte hoy?
últimas consultas resueltas
Marian: Durante este verano vamos a estar fuera de casa ¿Puedo cambiar la dirección de entrega o suspender la suscripción hasta nuestra vuelta? Gracias
Puedes optar por cualquiera de las dos posibilidades. En los siguientes enlaces encontrarás más información adicional:
1- Cambiar la dirección de entrega
Pero es importante que lo hagas tan pronto como lo tengáis decidido. Si quieres cambiar la dirección de entrega de manera temporal, has de enviarnos un correo indicándonos los datos de tu suscripción, la nueva dirección y el tiempo durante el que quieres recibirla allí.
En caso de suspenderla de manera temporal, podrás hacerlo tú misma desde tu cuenta de cliente -> Suscripciones -> Suspender.
Y el mismo procedimiento, pulsando -> Reactivar mi suscripción, cuando quieras volver a recibirla
En todo momento estaremos pendientes de que el proceso sea lo más cómodo para ti y puedas disfrutar tus vacaciones y tus vinos, cuando quieras y donde quieras.
Anónimo: ¿Dónde encuentro mis pedidos realizados?
Si te has registrado en winebox.es, podrás acceder a todos tus pedidos desde tu panel de usuario (dashboard) una vez que inicies sesión. en el menú de la izquierda verás la opción «Pedidos», donde encontrarás la la relación de todos los pedidos realizados anteriormente.
Si no te registraste al hacer tu compra, es necesario que nos lo solicites por email o mediante el formulario que tenemos en nuestra página de contacto. Indícanos tu correo electrónico y la fecha en que lo hiciste para facilitarnos la búsqueda.
Si necesitas una versión en PDF de tus facturas o no las encuentras en el área de usuario, envíanos una solicitud y estaremos encantados de ayudarte.
Javier: Hasta ahora había recibido las fichas de los vinos en cada envío, pero ultimamente no me llegan. ¿Me las podéis enviar de alguna forma?
Claro Javier. Como os indicamos en correos anteriores, desde 2023 hemos iniciado un proceso de reducción del uso del papel y la huella de carbono en nuestras suscripciones: embalajes más sostenibles, transportistas más eficientes y empleo de códigos QR en formato electrónico.
Sabemos que al principio nos puede costar un poco adaptarnos, pero en las pruebas piloto hemos comprobado que en poco tiempo nuestros suscriptores valoran el cambio por la comodidad de interactuar más fácilmente desde su teléfono móvil y encontrar rápidamente las fichas que os enviamos por correo; guardarlas; y acceder a contenidos relacionados con más facilidad.
Desde esas fichas que recibirás en formato digital, también podrás acceder a la compra online o consultar más detalles que con el papel tradicional.
Esperamos que sigas disfrutando con tranquilidad de tus vinos.
Marga: Me he registrado para obtener el descuento de 6€ que ofrecéis en la primera compra pero no puedo utilizarlo al finalizar el checkout ¿Cómo puedo canjearlo? Gracias
Hola Marga, tras responder tu consulta nos indicaste que lo estabas utilizando para comprar una suscripción de pago mensual. Debes de tener en cuenta que, tal como especificamos en las condiciones de esta promoción, este cupón está limitado a compras superiores a 60€ y no es acumulable. Por lo tanto no es aplicable a las suscripciones mensuales, que todas están por debajo de los 60€
No obstante, sí que puedes utilizar tu descuento en cualquier suscripción de pago único (6 o 12 meses)
Ten en cuenta que el objetivo de esos descuentos es fidelizar y premiar vuestra confianza en el tiempo. Por lo que surtiría el efecto contrario en el caso de que un cliente los aplique solo para un primer y único pago de una suscripción mensual que cancela al segundo mes.
Esperamos que nos entiendas y agradecemos tu confianza!
Chus: Le regalé una suscripción de vinos a mi padre y no sabemos cuando recibirá el primer envío ¿Podéis ayudarme? Gracias
En primer lugar, queremos agradecerte tu confianza en nuestras suscripciones para regalar a tus personas más queridas.
El primer envío le llegará en los días siguientes a que active su suscripción. Para facilitarle el proceso, el documento de activación de tu pedido tiene un código QR y las instrucciones a seguir. Las «suscripciones regalo» requieren se activadas por el receptor.
Al escanear el código con su móvil se le abrirá la pagina de la suscripción. Simplemente ha de seguir el proceso normal de una compra y en el momento del pago introducir el código de activación. La compra finalizará con un importe «cero» y a partir de ese momento le preparamos el primer envío. El resto de meses que dura la suscripción, el pedido se renovará automáticamente y le enviaremos los vinos los últimos días de cada mes. Aquí tienes los pasos a seguir.
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