En el proceso de compra es necesario facilitar un teléfono de contacto para la recogida y para la entrega en caso de incidencia, pero el mensajero no siempre podrá llamarte, ni tiene obligación de hacerlo. Por norma general la gestión de las incidencias con recogidas o entregas se realiza desde la oficina central de la empresa de transportes una vez finalizada la ruta.