Si no has recibido tu pedido en la fecha acordada es posible que la dirección de entrega no sea la correcta, que el pedido se haya extraviado o sufrido alguna otra incidencia. Por favor comprueba tu dirección de entrega y que no tienes ningún aviso del repartidor en tu teléfono o domicilio. Lo siguiente es consultar el código de seguimiento que deberías haber recibido por la agencia de transporte en el momento de la expedición (comprueba también tu bandeja de correo de ‘spam’). Desde este enlace de seguimiento podrás conocer en todo momento el estado de tu pedido y su localización. Si por alguna circunstancia no tuvieses este código de seguimiento, por favor ponte en contacto con nosotros para ayudarte en la localización.
Tras dos intentos de entrega sin éxito, tu envío se mantendrá en la delegación de la agencia por un periodo máximo de una semana. Si durante este tiempo nadie ha reclamado el envío, será devuelto a origen. En este caso tendrías que volver a contratar un nuevo envío.
Si la entrega no se hubiese podido realizar por cuestiones imputables al cliente (direcciones incorrectas, ausencia en el domicilio, rechazo etc..) no podremos gestionar un reembolso a tu favor.