¿Qué hacer en caso de Rotura?
Nuestros envíos están preparados con embalajes especialmente diseñados y homologados para transportar vidrio y botellas, y resistir caídas de hasta 1 metro de altura. No obstante, no siempre es posible garantizar la ausencia de accidentes durante el transporte. En estos casos queremos que tengas la tranquilidad de que todos tus pedidos están garantizados y asegurados […]
Errores en la entrega
A la recepción del pedido, el destinatario deberá comprobar que los productos entregados coincidan con los del pedido realizado, de no ser así se procederá de la siguiente manera: a) Si los productos coinciden con los reflejados en el albarán de entrega pero no con los del pedido realizado y confirmado por winebox: El cliente […]
Entregas del Pedido
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el Cliente en el proceso de compra («shipping adress»/»dirección de envío») o la persona autorizada en el domicilio de entrega. Winebox no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad […]
Cancelar un Pedido
Tras la compra de cualquier producto desde nuestra web, dispondrás de quince días naturales a contar desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán de tu cuenta. Durante las primeras 48 horas desde la compra del […]
No he recibido mi pedido
Si no has recibido tu pedido en la fecha acordada es posible que la dirección de entrega no sea la correcta, que el pedido se haya extraviado o sufrido alguna otra incidencia. Por favor comprueba tu dirección de entrega y que no tienes ningún aviso del repartidor en tu teléfono o domicilio. Lo siguiente es […]
¿Voy a recibir una llamada del mensajero?
En el proceso de compra es necesario facilitar un teléfono de contacto para la recogida y para la entrega en caso de incidencia, pero el mensajero no siempre podrá llamarte, ni tiene obligación de hacerlo. Por norma general la gestión de las incidencias con recogidas o entregas se realiza desde la oficina central de la […]
¿Puedo pedir que la entrega sea a una hora determinada?
No. Por cuestiones logísticas, ninguna agencia nos garantiza una entrega a una hora determinada. Todo lo más es una entrega antes de una hora concreta (generalmente las 14h.). Al tramitar tu pedido aparecerá por defecto la opción de envío más económica, con ello se minimiza el coste y la agencia de reparto lo entregará según […]
¿Y si no estoy cuando llegue mi pedido?
Si tienes dudas de que no vas a poder recoger su pedido en la dirección de envío y nos lo indicas en las notas del pedido, te lo podemos entregar en la oficina de Correos más cercana a esa dirección; o bien en cualquiera de los puntos de entrega que tenga disponibles la agencia de […]